1. Rekisteröityminen
1.1.Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.
Ensimmäisen tilauksen yhteydessä kuluttaja voi kuitenkin
- rekisteröityä kuluttajana VTM:n verkkokaupan asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut tarvittavat tiedot.
- antaa suostumuksensa, että VTM:n verkkokauppa rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. VTM:n verkkokaupan asiakastiedot ovat luottamuksellisia.
Valtion taidemuseon verkkokauppa sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille.
1.2. Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
2. Tilauksen sitovuus
2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun VTM:n verkkokauppa on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen.
2.3. Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.
2.4. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen VTM:n verkkokaupalla ei ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
3. Hinnat
3.1. Voimassa oleva hinta on hinta, joka on VTM:n verkkokaupan hinnastossa. Voimassa oleva hinta on euroissa (EUR). VTM:n verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
3.2. Tilaukseen lisätään toimituskulut.
Toimituskuluja tilauksista Suomeen VTM:n verkkokauppa perii 8,00 EUR / lähetys.
Toimituskuluja tilauksista Pohjoismaihin VTM:n verkkokauppa perii 12,00 EUR / lähetys.
Toimituskuluja tilauksista ulkomaille VTM:n verkkokauppa perii 25,00 EUR / lähetys.
Yli 200 EUR tilaukset tai pelkästään lahjakortteja sisältävät tilaukset VTM:n verkkokauppa toimittaa ilman toimituskuluja.
4. Toimitus
4.1. Mikäli tuote on varastossamme, tilaus lähetetään 2–5 työpäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
4.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, siitä on mainittava erikseen esim. tilauksen teon yhteydessä. VTM:n verkkokauppa pyrkii toimittamaan tuotteet kuluttajien toiveiden mukaisesti, jos se on kohtuudella mahdollista.
5. Maksuehdot
5.1. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:
- Verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki ja Sampo pankki
- Luottokorttimaksu: Visa, Visa Electron ja Mastercard.-korteilla. Maksun yhteydessä asiakas voi tunnistautua erillisillä todentamispalveluilla Visa ja Visa Electron Verified by Visa-palvelulla ja Master Card SecureCode-palveluilla.
6. Palautukset
6.1. Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa
6.2. Kuluttajan toivotaan tekevän palautusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen vtmshop@fng.fi ennen tuotteen palauttamista. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen/tuotteet ilman kuluja käyttämällä postin asiakaspalautuslomaketta. Palautus lähetetään osoitteeseen: Valtion taidemuseo, verkkokauppa, Kaivokatu 2, 00100 Helsinki.
7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
7.1 Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit saattavat joskus vaurioitua postikuljetuksessa. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
8. Reklamaatio
8.1 Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, jos tuote on vaurioitunut tms, kuluttajan tulee ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa VTM:n verkkokaupalle joko sähköpostitse osoitteeseen vtmshop@fng.fi tai postitse osoitteeseen Valtion taidemuseo, verkkokauppa, Kaivokatu 2, 00100 Helsinki. » Palautuslomake.
Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta VTM:n verkkokaupan antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran VTM:n verkkokauppa palauttaa jo maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.
9. Ylivoimainen este (Force majeure)
9.1 VTM:n verkkokaupppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy VTM:n verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta VTM:n verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
10. Riitojen ratkaisu
10.1 Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.